Detratores
Clientes insatisfeitos, com risco de churn e de propaganda negativa. Viram caso para tratativa.
Pesquisa NPS: da nota ao plano de ação
Monte a pesquisa NPS, distribua por e-mail, WhatsApp ou QR Code e acompanhe promotores, neutros e detratores em painel ao vivo. A IA lê os comentários abertos e aponta os temas que puxam a nota para baixo.
Como funciona a metodologia NPS
Uma pergunta de 0 a 10 e um campo aberto de motivo. As respostas se dividem em três faixas e o índice é a diferença entre promotores e detratores.
Neutros
Satisfeitos, mas sem vínculo. Não entram no cálculo, e são o público de maior potencial de conversão.
Promotores
Clientes leais, que recomendam e sustentam o crescimento orgânico da marca.
NPS = % de promotores − % de detratores (resultado de −100 a 100)
O que a Amyga entrega na sua pesquisa NPS
Escala 0–10 pronta para uso
Modelo de NPS já configurado, com a escala colorida por estágio (detrator, neutro, promotor) e o campo aberto de motivo da nota.
- Classificação automática
- Pergunta de motivo
- Perguntas condicionais
Painel em tempo real
NPS consolidado, distribuição por faixa, evolução no período e recorte por canal, unidade ou UF, atualizado a cada resposta.
- Série histórica
- Filtros por período
- Exportação em CSV
IA sobre os comentários
Cada resposta aberta é lida, classificada por tema, sentimento e urgência, e resumida em um panorama executivo.
- Temas recorrentes
- Sentimento e urgência
- Resumo por IA
Distribuição multicanal
Link público, e-mail, WhatsApp e QR Code, com identidade visual própria: logo, fontes e cores da sua marca.
- Link e incorporação
- Envio por e-mail
- QR Code no ponto físico
LGPD e governança
Consentimento explícito, indicação do Encarregado (DPO) e controle de quem enxerga cada base de respostas.
- Opt-in registrado
- E-mail do DPO
- Permissões por escopo
Fechamento do ciclo
Detrator vira caso com responsável, prioridade e prazo, e o desfecho volta para o painel como aprendizado.
- Casos automáticos
- SLA e histórico
- Aprendizado no painel
Perguntas frequentes sobre pesquisa NPS
- O que é uma pesquisa NPS?
- A pesquisa NPS (Net Promoter Score) faz uma pergunta central — de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega? — seguida de um campo aberto com o motivo da nota. Quem responde 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator.
- Como o NPS é calculado?
- O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, resultando em uma nota de -100 a 100. Na Amyga esse cálculo é automático e atualizado a cada nova resposta, sem planilha intermediária.
- Qual é um bom resultado de NPS?
- Depende do setor, mas a leitura usual é: acima de 0 há mais promotores do que detratores, acima de 50 o resultado é considerado muito bom e acima de 75 é excelente. O mais útil é acompanhar a evolução da sua própria série histórica e por segmento.
- Como distribuir a pesquisa NPS?
- Por link público, e-mail, WhatsApp ou QR Code no ponto físico. Cada resposta chega identificada por canal e período, o que permite comparar pontos de contato.
- A pesquisa NPS atende à LGPD?
- Sim. Quando a pesquisa coleta dados pessoais, é possível ativar o consentimento LGPD com texto de finalidade e e-mail do Encarregado (DPO), com o registro do aceite guardado junto da resposta.
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